La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements, remplacements et réclamations concernant les produits physiques achetés sur le site Eurasia Focus.
1. Identité du vendeur
La boutique Eurasia Focus est exploitée par :
Fatih AK, exerçant sous le nom commercial Nemesis
Entreprise individuelle
Numéro d’entreprise : 1038.043.223
Numéro de TVA : BE1038.043.223
Adresse professionnelle : Rue des Dauphins 17, 1080 Bruxelles, Belgique
E-mail : info@eurasiafocus.com
Dans la présente politique, les termes « Eurasia Focus », « nous », « notre » et « le vendeur » désignent Fatih AK, exerçant sous le nom commercial Nemesis.
2. Droit de rétractation
Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer leur droit de rétractation sans devoir justifier leur décision.
Ce délai commence le lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.
Le délai de production et d’expédition précédant la livraison n’est donc pas inclus dans les 14 jours de rétractation.
Eurasia Focus applique également ce délai de 14 jours aux commandes livrées en Suisse ou en Turquie, sauf disposition locale impérative plus favorable au consommateur.
3. Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un e-mail à :
Votre demande doit mentionner :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la date de réception de la commande ;
- une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.
Vous n’êtes pas obligé d’indiquer le motif de votre décision.
Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour et l’adresse à laquelle le produit doit être renvoyé.
N’expédiez aucun produit avant d’avoir reçu notre confirmation et nos instructions.
4. Délai de retour du produit
Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant cette notification.
Le produit doit être correctement emballé et protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, si possible, un numéro de suivi.
Vous restez responsable du colis jusqu’à sa réception à l’adresse de retour communiquée.
5. État du produit retourné
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- complet ;
- dans son état d’origine ;
- sans annotation ni surlignage ;
- sans page déchirée ou manquante ;
- sans dommage causé après la livraison ;
- avec les éventuels accessoires ou éléments fournis.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état.
Une réduction du remboursement pourra être appliquée si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
6. Frais de retour
En cas de simple changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de restockage supplémentaire ne sera facturé.
En cas de produit défectueux, endommagé, mal imprimé, incomplet ou incorrect, les frais nécessaires à la résolution du problème ne seront pas mis à la charge du client.
7. Montants remboursés
En cas de rétractation valable, Eurasia Focus rembourse :
- le prix du produit retourné ;
- les frais de livraison standard initialement payés pour la commande, lorsque leur remboursement est légalement requis.
Si le client a choisi une livraison express ou une méthode plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à cette option plus chère n’est pas remboursé.
Les frais engagés par le client pour renvoyer le produit à Eurasia Focus restent à sa charge en cas de changement d’avis.
8. Délai et mode de remboursement
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
- la réception effective du produit retourné ;
- ou la réception d’une preuve démontrant que le produit a bien été expédié.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
9. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Contactez-nous rapidement si votre commande présente l’un des problèmes suivants :
- livre endommagé pendant le transport ;
- couverture détériorée ;
- défaut d’impression ;
- pages manquantes, inversées ou illisibles ;
- mauvais produit reçu ;
- mauvaise quantité ;
- colis incomplet.
Envoyez votre demande à info@eurasiafocus.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition, si elle est disponible.
Après vérification, Eurasia Focus pourra proposer, selon la situation :
- un remplacement sans frais ;
- une nouvelle expédition ;
- un remboursement total ;
- un remboursement partiel ;
- toute autre solution appropriée.
10. Produits imprimés à la demande
Certains livres vendus sur Eurasia Focus sont imprimés après la commande par un prestataire spécialisé.
Le simple fait qu’un livre standard soit imprimé à la demande ne signifie pas automatiquement qu’il est personnalisé selon les spécifications du consommateur.
Le droit de rétractation reste donc applicable aux livres standards vendus dans la boutique, sous réserve des exceptions prévues par la législation.
En revanche, un produit réellement personnalisé à la demande du client, par exemple avec un nom, un contenu, une dédicace ou des caractéristiques individuelles, peut être exclu du droit de rétractation lorsque la législation applicable le permet. La réglementation européenne distingue les biens standards des biens fabriqués selon les choix ou spécifications individuelles du consommateur.
11. Annulation avant production ou expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant sa production ou son expédition, contactez-nous immédiatement à :
Nous tenterons d’interrompre la transmission, la production ou l’expédition de la commande.
Toutefois, une annulation immédiate ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été transmise au prestataire d’impression.
Cette disposition ne limite pas les droits de rétractation dont le client bénéficie après la réception du produit lorsque ceux-ci sont applicables.
12. Ne pas retourner les produits à Lulu
Les produits ne doivent pas être retournés directement à Lulu, à l’imprimeur, au transporteur ou à une autre adresse figurant sur l’emballage.
Lulu Direct n’accepte pas directement les retours clients et précise que les retours doivent être gérés conformément à la politique de la boutique qui a vendu le produit.
Toute demande doit donc être adressée à :
Une adresse de retour vous sera communiquée après examen et validation de votre demande.
Tout colis envoyé sans autorisation préalable ou à une adresse incorrecte peut ne pas être récupéré ni traité.
13. Adresse incorrecte, colis refusé ou non réclamé
Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées et informations de livraison communiquées lors de la commande.
Si un colis est retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’un refus injustifié du colis ;
- d’une absence de retrait ;
- d’informations erronées fournies lors de la commande ;
les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Si l’erreur provient d’Eurasia Focus, du prestataire d’impression ou du transporteur, aucune nouvelle facturation ne sera imposée au client.
14. Délais de production et de livraison
Les livres étant imprimés à la demande, les délais annoncés sont des estimations.
Le délai total de production et de livraison est généralement estimé entre 10 et 20 jours ouvrables, selon :
- le pays de destination ;
- le temps de production ;
- la disponibilité des matériaux ;
- le mode de livraison ;
- la charge du prestataire d’impression ;
- le transporteur.
Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation, mais le client conserve ses droits légaux en cas de retard important ou d’absence de livraison.
En cas de retard, contactez-nous à info@eurasiafocus.com afin que nous puissions vérifier le statut de la commande.
15. Échanges
Eurasia Focus ne propose pas de procédure automatique d’échange.
Pour obtenir un autre produit, le client doit retourner le produit initial conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.
En cas de produit défectueux ou incorrect, un remplacement pourra toutefois être organisé sans nouvelle commande.
16. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire suivant :
À l’attention de :
Fatih AK, exerçant sous le nom commercial Nemesis
Rue des Dauphins 17
1080 Bruxelles
Belgique
E-mail : info@eurasiafocus.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :
17. Contact
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un remboursement :
Eurasia Focus
Vendeur : Fatih AK, exerçant sous le nom commercial Nemesis
Numéro d’entreprise : 1038.043.223
Numéro de TVA : BE1038.043.223
Adresse : Rue des Dauphins 17, 1080 Bruxelles, Belgique
E-mail : info@eurasiafocus.com
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de deux à cinq jours ouvrables.